Centre d’aide

Protection des données

• Chiffrement HTTPS/TLS sur toutes les communications
• Données hébergées en France (Scaleway, Paris)
• Aucune donnée bancaire stockée sur nos serveurs
• Conformité RGPD complète

Vérification des utilisateurs

• Vérification RPPS/ADELI pour les professionnels de santé
• Vérification SIRET pour les établissements
• Badge Pro vérifié visible sur les profils et annonces
• Modération a posteriori des annonces (LCEN art. 6-I-2)

Sécurité de votre compte

• Mot de passe chiffré (bcrypt), jamais stocké en clair
• Réinitialisation sécurisée par email
• Déconnexion automatique après inactivité
• Notifications en cas de connexion suspecte

Paiement sécurisé Stripe

• Certification PCI DSS niveau 1
• Fonds bloqués chez Stripe jusqu’à confirmation de réception
• Retenue possible en cas de litige
• Aucun numéro de carte transite par Santéloop

1. L’achat, puis l’accord du vendeur

L’acheteur paie en ligne : le montant est bloqué sur sa carte, sans être débité. Le vendeur a 24 heures pour accepter la vente. Sans réponse, la commande est annulée et le blocage levé.

2. En colis, en main propre ou livré par le vendeur

C’est le vendeur qui le choisit dans son annonce. En colis, jusqu’à 30 kg emballage compris, Santéloop fournit l’étiquette et règle le transporteur ; l’acheteur a payé la livraison à la commande, le vendeur emballe et dépose le colis. En main propre, vous fixez le rendez-vous dans la conversation : recommandé pour le matériel lourd ou technique, qu’on vérifie sur place. Livré par le vendeur : un vendeur Entreprise vérifié peut livrer lui-même, par son transporteur ou avec son véhicule, quel que soit le poids, en France métropolitaine hors Corse, au prix affiché dans l’annonce.

3. La réception

En colis, l’acheteur confirme la réception depuis sa commande ; sans confirmation, le paiement part après un délai de sécurité compté depuis la livraison (5 jours entre particuliers, 15 avec un vendeur professionnel). En main propre, l’acheteur vérifie l’article puis montre son code de réception, que le vendeur valide sur son téléphone. Livré par le vendeur : par transporteur, l’acheteur confirme comme pour un colis, et sans confirmation le paiement part 15 jours après la déclaration d’envoi ; avec son véhicule, la remise se conclut par le code de réception, comme en main propre.

4. Le versement, et la messagerie

Une fois la réception confirmée, le paiement part sur le compte Stripe du vendeur. Pendant toute la vente, passez par la messagerie Santéloop : elle trace vos échanges en cas de litige. Pour le prix, seul le bouton Faire une offre modifie le montant payé.

1. La demande, puis l’accord

Le locataire envoie une demande en indiquant sa commune et la durée souhaitée. Les dates réelles se conviennent ensuite dans la messagerie Santéloop, pas dans le formulaire : c’est ce qui permet de ne jamais demander pourquoi on a besoin du matériel.

2. Le loueur fixe, le locataire règle

Le loueur fige la période et le tarif en envoyant une demande de paiement. Le locataire règle en une fois, sans frais ajouté : il paie le tarif convenu, au centime. Une location va jusqu’à 80 jours ; au-delà, on convient d’une première période et on en conclut une nouvelle à son terme. Tant que le paiement n’est pas fait, chacun peut retirer la demande.

3. La remise, en main propre

Santéloop n’expédie pas de matériel de location : la remise et le retour se font directement entre vous. Prenez le temps de vérifier l’état à la remise, et gardez une photo : c’est ce qui départage si un désaccord survient au retour.

4. Le retour, confirmé des deux côtés

Chacun confirme le retour depuis sa location. Dès que les deux l’ont fait, le versement part. Si l’un des deux ne le fait pas, il part automatiquement 7 jours après la date de fin convenue : un silence ne doit pas bloquer l’argent de l’autre.