Se protéger des arnaques
Une vente sur Santéloop est protégée tant qu’elle reste sur Santéloop : le paiement, la conversation et la remise de l’article. Voici comment repérer une tentative d’arnaque, et que faire si vous en êtes la cible.
Une seule règle : tout se passe sur Santéloop
Le paiement
Il se fait depuis l’annonce ou la conversation. L’argent reste bloqué jusqu’à la réception : confirmation du colis, ou code de réception en main propre.
La conversation
Tout s’organise dans la messagerie Santéloop : le prix, le rendez-vous, l’envoi.
La remise
L’article ne s’expédie et ne se remet qu’une fois la vente payée sur Santéloop.
Les arnaques les plus fréquentes
Un paiement en dehors du site
Virement, application de paiement, lien envoyé par message, coupon : aucun de ces paiements n’est protégé. Refusez-les, même pour un petit montant.
Un faux message de Santéloop
Un email, un SMS ou un appel vous demande votre mot de passe, vos coordonnées bancaires ou votre code de réception ? Ce n’est pas nous. Nos emails partent tous d’une adresse se terminant par @santeloop.fr.
Un faux lien de livraison
Un prétendu transporteur vous envoie un lien pour payer des frais ou pour « recevoir l’argent » de la vente. Ne cliquez pas : l’étiquette fournie par Santéloop se récupère dans votre vente, sur Santéloop.
L’article récupéré avant le paiement
Quelqu’un propose de passer prendre l’article, ou d’envoyer un proche, avant que la vente soit payée sur Santéloop. Refusez : en main propre, l’article se remet contre le code de réception de l’acheteur.
La conversation déplacée ailleurs
On vous demande votre numéro ou de continuer sur une autre application ? Restez dans la messagerie Santéloop : sortir du site est presque toujours la première étape pour vous faire payer ou expédier ailleurs.
Les bons réflexes
- Vérifiez l’article avant de montrer votre code de réception : il ne se montre qu’au vendeur, au moment de la remise.
- Ne confirmez la réception d’un colis qu’une fois l’article en main.
- Ne communiquez jamais votre mot de passe, à personne.
- En cas de doute sur un lien, ne cliquez pas : ouvrez vous-même santeloop.fr.
Signalez-le, même si vous n’avez rien perdu
Chaque signalement est examiné par notre équipe, qui peut retirer une annonce ou suspendre un compte. Le vôtre protège aussi les prochains acheteurs et vendeurs.
- Une annonce : en bas de l’annonce, « Signaler cette annonce », puis le motif « Annonce frauduleuse ».
- Une conversation : en haut à droite, le bouton « ⋯ », puis « Signaler ».
- Un vendeur ou un acheteur : sur son profil, « Signaler ce membre », puis le motif « Arnaque ou comportement frauduleux ».
- Sans compte : le formulaire de signalement est ouvert à tous, ou écrivez-nous à contact@santeloop.fr.
Vous pensez être visé ?
- 1Ne répondez plus, et n’envoyez ni argent, ni article, ni code.
- 2Signalez l’annonce ou le compte, comme indiqué ci-dessus.
- 3Un SMS suspect se transfère au 33700, le numéro de signalement des opérateurs.
- 4Si vous avez perdu de l’argent, cybermalveillance.gouv.fr vous accompagne, jusqu’au dépôt de plainte.